工单话题、、、工单诉求的分类挖掘
；

工单责任主体挖掘
；

工单情感判别。。
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社会热点专题分析：筛选热点、、
、选项模型训练
，，，专题分析结果输出
；

定制化的热点专题动态分析报告、
、BI大屏。。

建立专题场景的知识图谱；

可视化图表呈现专题工单与图谱的关联分析结果
，，便捷查询；

常用咨询自动答复。。。
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突发、、、、敏感事件的识别和告警；

“多人一诉”关联分析；

及时捕捉、、、跟踪舆情动态。。。
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形成各类专题、、热点问题、
、
、
、重点问题、、、
、各行业典型问题标准工单；

沉淀丰富案例库，，，
，实现工作经验共享。。